En Tienda Sur queremos que compres con confianza. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía oficial y trabajamos para brindarte una experiencia de compra simple, segura y transparente.

1. Cambios y devoluciones

Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.

• Debe incluir todos sus accesorios, manuales, etiquetas y elementos originales.

• Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Importante: No realizamos cambios directos sin una revisión previa. Todo producto recibido para cambio, devolución o garantía será inspeccionado por nuestro equipo antes de autorizar la gestión correspondiente.

2. Garantía por fallas de fabricación

Todos los productos comercializados por Tienda Sur cuentan con garantía oficial.

Si el producto presenta una falla de fabricación, escribinos indicando:

• Número de pedido o factura.

• Producto involucrado.

• Descripción del inconveniente.

En algunos casos podremos solicitar fotos o videos para agilizar el diagnóstico.

Marcas con garantía gestionada por Tienda Sur

Para los productos de las marcas Vöhler y EMTOP, nuestro equipo gestionará el proceso de garantía y te acompañará durante toda la resolución del caso.

Una vez evaluado el producto y, de corresponder, se realizará la reparación, reemplazo o la solución prevista por la garantía vigente.

Productos de otras marcas

Si el producto corresponde a una marca distinta de Vöhler o EMTOP, la garantía será brindada por el fabricante o importador oficial de la marca, de acuerdo con sus políticas y condiciones.

3. Productos que no admiten cambios o devoluciones

No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

• El producto presente señales de uso, golpes, daños o haya sido manipulado de forma indebida.

• Falten accesorios, manuales, etiquetas o el embalaje original.

• El daño sea consecuencia de una instalación o utilización incorrecta.

• La solicitud se realice una vez vencido el plazo de 15 días corridos por motivos de arrepentimiento, error en la compra o incompatibilidad del producto.

Importante: Por razones de seguridad y para preservar la calidad de nuestros productos, las herramientas eléctricas, herramientas inalámbricas, equipos a combustión, maquinaria y equipos para jardín que hayan sido utilizados, puestos en marcha, cargados con combustible, aceite o lubricantes, o que presenten señales de instalación, armado o uso, no podrán ser aceptados para cambios o devoluciones por arrepentimiento o cambio de modelo.

Esta condición no afecta los derechos del consumidor respecto de la garantía legal ni de la garantía por fallas de fabricación. Si el producto presenta un defecto de origen, Tienda Sur gestionará la revisión correspondiente y, de verificarse la falla, se aplicarán las condiciones de la garantía oficial.

4. Costos de envío

• Si el cambio o devolución corresponde a una falla de fabricación confirmada luego de la revisión técnica, Tienda Sur coordinará la solución correspondiente.

• Si el cambio o devolución se solicita por arrepentimiento de compra, elección incorrecta del producto o cualquier otro motivo no atribuible a una falla, los costos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, salvo en los casos en que la normativa vigente disponga lo contrario.

5. Disponibilidad de stock para cambios

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock al momento de aprobarse la gestión.

En caso de no contar con disponibilidad del mismo producto, el cliente podrá optar por:

• Cambiarlo por otro producto de igual valor.

• Abonar la diferencia por un producto de mayor valor.

• Solicitar el reintegro correspondiente, cuando la normativa vigente así lo permita.

6. Reintegros

Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, el reintegro del dinero se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando corresponda, dentro de los 10 días hábiles.

Los plazos de acreditación posteriores dependerán de la entidad bancaria, tarjeta de crédito o plataforma de pago utilizada.

7. Contacto

Para iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, escribinos a:

📩 [email protected]

📱 WhatsApp: +54 9 11 2241-3422

Por favor, indicá:

• Número de pedido o factura.

• Producto.

• Motivo de la consulta.

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.